親愛的肇東西園片區居民朋友們：

      寒冬供暖，暖身更暖心！為打通供熱服務“最后一公里”，讓大家的用熱訴求快速響應、高效解決，肇東華能熱力有限公司聯合西園片區，正式啟動“政企聯動，兩專多能”供熱服務提質共建項目，社區專職網格員+華能專業網格員化身您身邊的“供熱服務專員”，為您供暖保駕護航！

      過去兩年，肇東華能熱力歷經轉型攻堅，早已告別熱源不足、管網老舊的困局：堅持“冬病夏治”，精細化完成各鍋爐檢修，根治管網薄弱點，熱網安全可靠，新建并投運2臺116MW熱水鍋爐，供熱保障能力充足，但在服務方面存在一些短板，我們和您溝通始終存在渠道不暢，反饋不及時等問題，相互信任和理解還差“最后一公里”。如今，我們重塑供熱服務體系，攜手社區網格員只為給您更安心的供暖體驗！

      【您的訴求，我們15分鐘響應回訪】

      遇到溫度不達標、管道故障、繳費咨詢等問題，可直接聯系所在樓棟網格員，或在社區微信群留言，網格員將第一時間通過微信專線反饋，我們會在15分鐘內進行回訪。

      緊急故障2小時內上門，普通問題12小時內處置，24小時內網格員會回訪確認，形成全閉環服務。

      【供熱動態，您第一時間知曉】

      維修計劃、停暖通知等信息，提前一天由供熱企業推送至網格員，1小時內將通過社區微信群、公告欄同步發布，確保知曉率達98%以上。

      獨居老人、殘疾人等特殊群體，網格員將上門告知重要信息，精準保障用熱需求。

      【服務專員，就在您身邊】

      社區的網格員，人熟地熟情況熟，建立網格供熱檔案，將定期巡查走訪，主動排查用熱隱患，讓供暖問題“不出社區、快速解決”！

      這個冬天，華能肇東熱力與網格員并肩，以“四級聯動”機制、100%閉環處置、95%以上滿意度目標，為您筑牢溫暖防線。如果您有任何用熱需求，隨時聯系身邊的網格員，我們必將全力以赴，讓您暖冬無憂！